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Preguntas frecuentes

Una vez realizada la compra, nos encargamos de empaquetar tus nuevas joyitas con mucho mimo y dedicación.

El paquete se prepara al día siguiente de la compra y se envía ese mismo día o como muy tarde después de dos días de la compra, dependiendo del método de envío que selecciones te llegara a las 24h o 48h hábiles (excluyendo fines de semana y festivos).

Si! Dispones de un plazo de 1 a 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier producto.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original intacto.

Si deseas iniciar un proceso de devolución, por favor contáctanos previamente por correo: villenjewelry@gmail.com para facilitarte las instrucciones necesarias.

Los gastos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte que correría a cuenta nuestra.

Una vez recibido y verificado el estado del artículo, procederemos al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El envío se calcula en función de tu ubicación y de los artículos de tu pedido. Siempre conocerás el costo del envío antes de tu compra.

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